Kỳ vọng mới của trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc hợp tác kinh doanh du lịch tại Việt Nam

Trí tuệ nhân tạo đã thay đổi cả quy trình kinh doanh và dịch vụ khách hàng nhất là trong ngành du lịch, do đó có vô số cơ hội để AI cải thiện ngành du lịch và thúc đẩy hợp tác kinh doanh giữa Việt Nam và các quốc gia trên thế giới.

AI có thể đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành kinh doanh du lịch

Du lịch truyền thống không liên quan đến AI, nhưng thị trường chúng ta đang đối mặt hiện nay là thế hệ trẻ. Ví dụ, Douyin và Xiaohongshu đều là những người trẻ tuổi. Những người trẻ tuổi cần những cách thể hiện hiện đại. AI có thể sử dụng những cách thể hiện và phổ biến văn hóa nhanh chóng và mới lạ để trao đổi văn hóa và các hoạt động tại điểm đến và cũng có thể hình thành nội dung mới thông qua các hình thức nội dung khác nhau. AI không chỉ là sự phổ biến, mà còn là một ứng dụng. Có AI neo máy chủ, người quản lý lịch trình và thậm chí cả người hộ tống.

AI có thể cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa cho khách du lịch dựa trên mối quan tâm và sở thích của họ, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng tổng thể của họ. Các công cụ dịch thuật do AI cung cấp có thể giúp khách du lịch vượt qua rào cản ngôn ngữ, giúp họ giao tiếp với người dân địa phương và hiểu các sắc thái văn hóa dễ dàng hơn. AI có thể hợp lý hóa việc sắp xếp chuyến đi như đặt chuyến bay và chỗ ở, tiết kiệm thời gian và công sức cho cả khách du lịch và nhà cung cấp dịch vụ. Các hệ thống AI được thiết kế phù hợp có thể giúp bảo tồn di sản văn hóa bằng cách thúc đẩy các hoạt động du lịch có trách nhiệm và giảm tác động của du lịch đại trà.

Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) có thể nâng cao đáng kể chất lượng hiển thị và trải nghiệm của các điểm tham quan du lịch. VR có thể mang đến cho du khách trải nghiệm đắm chìm và sống động như thật, cho phép họ khám phá các địa danh và điểm đến nổi tiếng ở Việt Nam, mà không cần rời khỏi nhà. AR cũng có thể nâng cao trải nghiệm tại chỗ bằng cách cung cấp nội dung mang tính tương tác và thông tin giúp tăng thêm chiều sâu và sự gắn kết với các địa điểm và triển lãm văn hóa. Trí tuệ nhân tạo có tiềm năng đáng kể để tác động tích cực đến hợp tác du lịch văn hóa giữa Việt Nam và các quốc gia trên thế giới.

Tiến sĩ Phạm Loan cho rằng: “AI có thể đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành kinh doanh du lịch. Tăng cường giao tiếp đa văn hóa: Các công cụ dịch thuật do AI cung cấp có thể giúp vượt qua rào cản ngôn ngữ và tạo điều kiện giao tiếp giữa khách du lịch và doanh nghiệp địa phương. Bảo tồn di sản du lịch văn hóa: AI có thể số hóa và bảo tồn các đồ tạo tác văn hóa và di tích lịch sử, đảm bảo việc bảo tồn lâu dài và khả năng tiếp cận trong kinh doanh du lịch. Cải thiện trải nghiệm du lịch văn hóa: Các đề xuất được cá nhân hóa và trải nghiệm tương tác được hỗ trợ bởi AI có thể giúp khách du lịch hiểu rõ hơn và đánh giá cao hơn về văn hóa và truyền thống độc đáo của Việt Nam. Cải thiện hiệu quả hoạt động: Các công cụ do AI cung cấp có thể giúp hợp lý hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả trong các doanh nghiệp văn hóa như bảo tàng, di sản và phòng trưng bày nghệ thuật. Nhìn chung, AI có tiềm năng thúc đẩy tăng trưởng đáng kể trong du lịch văn hóa giữa Trung Quốc và Việt Nam bằng cách cải thiện chất lượng trải nghiệm văn hóa, bảo tồn di sản văn hóa và tạo điều kiện giao tiếp và hợp tác đa văn hóa”.

AI cũng có nhiều thách thức và tiêu cực cần xem xét.

Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, đặc biệt là các thông tin nhạy cảm như thông tin tài khoản, thông tin thẻ tín dụng. Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo cũng có thể dẫn đến sự phụ thuộc quá nhiều vào công nghệ, khiến khách hàng thiếu tự do và cảm giác không thực sự tương tác với con người. AI, với phương thức giao tiếp tương đối rập khuôn và vô cảm do trí tuệ nhân tạo thống trị, sẽ không những không đánh thức được sự hào hứng của khán giả đối với văn hóa du lịch truyền thống. AI thậm chí có thể đưa ra các vấn đề như phản ứng không phù hợp và thiếu phản hồi, điều này làm hạn chế tác động của việc truyền bá văn hóa truyền thống.

Vì vậy, trong quá trình phổ biến văn hóa truyền thống và phát triển du lịch, làm thế nào để phát huy tối đa lợi thế của trí tuệ nhân tạo và tránh những hiểu lầm trong giao tiếp quá cách điệu, để hiện thực hóa sự kết hợp giữa công nghệ trí tuệ nhân tạo và sự ấm áp, tình cảm và chiều sâu văn hóa truyền thống, trở thành một chủ đề quan trọng.

Phạm Loan -  Hoàng Anh